Prestare maggiore attenzione alla propria “immagine” così come viene percepita e descritta dai clienti sta diventando un vero e proprio punto di forza delle strutture turistiche.
Piattaforme come TripAdvisor.it e Booking.com diventano punti di riferimento per reperire informazioni e pianificare i propri viaggi in tutto il mondo.
La crescente importanza dei siti di recensioni online permette infatti ai viaggiatori di prendere decisioni in base al parere di molti.
La recensione scritta da una persona che ha soggiornato in una particolare struttura, ha un valore maggiore rispetto alle parole pubblicate dai gestori dell’hotel
e non a caso Google, nel suo servizio Google Maps, ha incluso tali valutazioni nei risultati delle ricerche.
Anche le applicazioni per smartphone Android ed iPhone più utili e gradite dagli utenti (vedi Tellmewhere) sono quelle che permettono di localizzare velocemente bar, ristoranti, alberghi, locali e altro ancora più vicini in considerazione non solo di una classificazione geografica ma anche di una basata sui gusti e gli apprezzamenti degli utenti.
Dunque attenzione: con la Rete sia le soddisfazioni che le delusioni dei vostri clienti verranno AMPLIFICATE...
